Conceptos de calidad
¿Qué es calidad?
Calidad, significa
desarrollar, diseñar y producir y mantener un producto que sea el más
económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumido
Calidad de Software
La calidad del software es el
conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y
existencia. La calidad es sinónimo de eficiencia, flexibilidad, corrección,
confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad.
La calidad del
software es medible y varía de un sistema
o programa a otro. Un software hecho para ejecutarse una sola vez no
requiere el mismo nivel de calidad mientras que un software para ser explotado
durante un largo necesita ser confiable, mantenible y flexible para disminuir
los costos.
La calidad del
software puede medirse después de elaborado el producto. Pero esto puede
resultar muy costoso si se detectan problemas deriva dos de imperfecciones en
el diseño, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto la obtención de
la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de vida del
software
Calidad
de servicios de T.I.
El
nivel de calidad en una empresa de servicios viene marcado, en gran parte, por
el grado de cumplimiento de las expectativas de los clientes. Por tanto, el
diseño de los servicios debe tener en cuenta de manera prioritaria cuáles son
las necesidades mínimas o indispensables y cuáles son las expectativas o
necesidades complementarias de los clientes, ya que, en función del grado de
cumplimiento de esas necesidades y expectativas, el cliente estará más o menos
satisfecho.
La
satisfacción de las expectativas de los clientes marca fundamentalmente el
nivel de calidad del servicio, ya que las necesidades suelen cubrirse
regularmente
¿Qué es un proceso?
Cadena productiva o proceso es el conjunto de
operaciones necesarias para llevar a cabo la producción de un bien o servicio,
que ocurren de forma planificada, y producen un cambio o transformación de
materiales, objetos o sistemas.
Una cadena productiva o
procesp consta de etapas consecutivas a lo largo de las que diversos insumos
sufren algún tipo de transformación, hasta la constitución de un producto final
y su colocación en el mercado. Se trata, por tanto de una sucesión de operaciones
de diseño, producción y de distribución integradas, realizadas por diversas
unidades interconectadas como una corriente, involucrando una serie de recursos
físicos, tecnológicos, económicos y humanos. La cadena productiva abarca desde
la extracción y proceso de manufacturado de la materia prima hasta el consumo
final
¿Qué es una norma?
Una
norma de calidad es un papel, establecido por consenso y aprobado por un
organismo reconocido (nacional o internacional), que se proporciona para un uso
común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las
actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado
óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones
internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización
Internacional de Estándares)
¿Qué es un estándar?
Es una
especificación técnica o un conjunto de criterios que han sido aprobados por
una organización de estándares o comité y que sirve de punto de referencia de
comparación.
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